החזרות וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתקנה בראש שקט, ולכן העמוד הזה כתוב בשפה פשוטה ובלי הפתעות. הזכויות שמפורטות כאן מבוססות על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981, ועל התקנות שהותקנו מכוחו. אין באמור כדי לגרוע מזכות שמוקנית לך בדין.

חלון הביטול

אתה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם. במכירה מרחוק לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, חלון הביטול מתארך לארבעה חודשים מאותו מועד, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. נשמח לקבל אסמכתה מתאימה, וזה כל מה שנבקש.

איך מבטלים

• שולחים מייל ל hello@bazelet.co.il עם מספר ההזמנה והשם, או כותבים לנו בוואטסאפ.
• מציינים אילו פריטים אתה מבטל. אפשר לבטל חלק מההזמנה ולהשאיר את השאר.
• אנחנו מאשרים את קבלת ההודעה בכתב באותו ערוץ, ומצרפים את כתובת ההחזרה.
• מחזירים את המוצר תוך 14 יום ממועד ההודעה, בדואר רשום או בשליח.

מועד הביטול הקובע הוא מועד שליחת ההודעה, לא מועד הגעת החבילה אלינו.

מוצרי קוסמטיקה שנפתחו

מוצרי טיפוח הם מוצרים שנוגעים בעור, ולכן חלים עליהם כללי מוצר אטום. מוצר שהאריזה החיצונית שלו נפתחה אך החותם על הבקבוק נשאר שלם יתקבל בחזרה במלואו. מוצר שנפתח והיה בשימוש איננו יכול לחזור למלאי מטעמי היגיינה, והחוק מאפשר לנו להביא בחשבון ירידת ערך ממשית של הטובין שהוחזרו. אנחנו לא עושים בזה שימוש כדי להתחמק: אם המוצר גרם לך לגירוי בעור, אם הריח אינו מה שציפית לו לפי התיאור באתר, או אם המוצר פגום, כתוב לנו וניתן פתרון גם אם הבקבוק נפתח. פשוט אל תשליך את האריזה לפני שדיברת איתנו.

דמי ביטול

כאשר הביטול נובע מרצונך ולא מפגם, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם. על הזמנה של ₪179 מדובר בסכום של עד ₪8.95. דמי המשלוח המקורי אינם מוחזרים, ועלות משלוח ההחזרה חלה עליך, אלא אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שאינו תואם לתיאור. במקרה של פגם או אספקה שגויה לא נגבים דמי ביטול כלל, ואנחנו נושאים גם בעלות איסוף המוצר.

מוצר פגום או שגוי

אם החבילה הגיעה פגועה, אם הבקבוק דולף או אם קיבלת מוצר אחר ממה שהזמנת, צלם ושלח לנו את התמונה בתוך שבעה ימים מקבלת החבילה. נשלח מוצר חלופי על חשבוננו או נזכה אותך במלוא הסכום כולל דמי המשלוח, לפי בחירתך. אין צורך להחזיר את המוצר הפגום אלא אם נבקש זאת במפורש.

ביטול ערכה

ערכת ההתחלה נמכרת כפריט אחד. ביטול חלקי של פריט בודד מתוך הערכה אינו אפשרי, ואם אתה מבטל את הערכה יש להחזיר את שלושת המוצרים. אם אחד מהם נפתח, יחולו עליו הכללים שלמעלה בנוגע למוצר שנפתח.

ביטול מנוי

ביטול מנוי אינו ביטול עסקה. אפשר לבטל, להשהות או לדלג על משלוח בכל עת מאזור החשבון שלך, בלי דמי ביטול ובלי שיחה עם נציג. ביטול שנעשה עד 24 שעות לפני מועד החיוב הבא מונע את החיוב הקרוב. משלוח שכבר יצא לדרך כפוף לכללי ביטול העסקה הרגילים המפורטים בעמוד הזה.

מתי מקבלים את הכסף

הזיכוי מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שילמת, בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. אצל חלק מחברות האשראי הזיכוי מופיע רק במחזור החיוב הבא, ולכן ייתכן פער של עד שלושים יום בין הזיכוי אצלנו לבין הרגע שבו תראה אותו בדף החשבון. חשבונית זיכוי נשלחת אליך במייל באותו יום שבו הזיכוי מבוצע.

תמיכה

מייל hello@bazelet.co.il, וכן וואטסאפ בימים ראשון עד חמישי בין 9:00 ל17:00. אם משהו לא ברור בעמוד הזה, כתוב לנו ונסביר לפני שתחזיר.